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昨天雄獅旅行社網頁，訂房裡面有香港的蝴蝶酒店住宿價格410元（台幣）

但看到沒多久，在午夜就下架了。

朋友已經訂到了，且收到雄獅來信的需求確認單。

但今天接到雄獅打來說那是旅展的優惠價格，已經沒有房間了。
請問這是真的嗎？！？！
還是因為雄獅想第一時間跳出來滅火的推託之詞？
（應該很多人有下訂，因為我們有查訂單查不到，
所以有重複下訂單，收確認信的訂單編號跳號跳很多號...）
（不是惡意加訂，是因為查詢訂單查不到所以重複一次）

（雄獅應該是想快點滅火、不想認帳吧！）

記得新聞有報導過，易遊網標價格標低價有承認訂單（一百多萬？）。
如今雄獅旅行社不接受訂單，
一直說那是旅展價格，且房間已滿。

問題是...當初網頁上「沒有寫那是旅展特惠價格」。
且「和其他一堆酒店放置同一表格內供選定」。

另外，當初下訂的時候，其他日期都沒法選擇，
只有11/27、11/28、11/29這三天可選。

還有，那三天也不是旅遊旺季...
蝴蝶酒店有122間房間，也不會額滿（網頁上當初也沒寫房型）
（肯定不會額滿，已問過旅行社朋友了）

現在業務打來說請改訂其他飯店，但也不願意用當初下訂的410元去讓消費者付款。
（其他飯店訂價不同）

更好笑的是，朋友問他們那請你跟我說我要改訂哪幾家，該業務沒有準備，
才臨時找幾家飯店來說。

====>大家覺得已下訂單的人現在該怎麼做好呢？
（有的人機票已經訂了）

（事實上，今天得知某個消息（此消息很可靠），是雄獅KEY單價格KEY低了，
內部要業務打來一律說客滿了！（不想承認訂單？）
所以覺得很該公司沒擔當.....）

請有下訂的網友務必秉持自己的權益！

觀光局說法與處理方式如下：

台中某酒店原價3000元/晚，標價為3元/晚，
當時雖有發現立刻下架，
但已經有N名消費者下訂了。

台中某酒店說這是內部離職員工搞鬼，不認為該以3元收訂單。

而觀光局說：這是內部員工與公司的XX關係（聽不清楚），跟消費者無關。
消費者是無辜的！

經由協調，台中某酒店有承認此訂單！

現在，觀光局說他立刻打去給雄獅旅行社。一有消息會回覆給我朋友。
觀光局說雄獅要承擔訂單責任！

如有後續消息會PO上網。

再次呼籲有下訂單的朋友不要放棄權益。
拿起電話打去雄獅吧！

也不要被雄獅說沒有付款所以訂單不承認，
剛問了觀光局，
他說跟付款沒有關係。
一旦下訂單雄獅就該承認此訂單了！

有下到訂單的朋友們，拿起電話打去雄獅吧！！！！！！

昨天幾個朋友輪流打去給自己訂單上的業務，當然業務還是推託之詞。
朋友A請該業務找上司來談，但該業務當天沒回電、今天也沒回電（今天有打去找，
但其他公司人員說他在忙）。朋友火了，明天要打去罵！

朋友B請他自己的業務找上司來談，過了幾秒鐘，電話轉接上司。
上司有禮貌的用官方說法＃％︿％＠＃＄！＠＃＄.....

朋友B說：「我問過觀光局了，你們的理由不成立。如果訂單上面寫需要待確認，
那何必有上架、下架動作。會下架就是額滿吧？我們是在下架前訂購的，且你們
只給我們選特定日期...＠＃＄％＠＃＄％＃＄％」

朋友B強烈要求雄獅上司給這次用410元訂房的幸運兒數量及名單，
若提不出來則有問題，牽涉欺騙...
該上司允諾會回電..
但過兩小時候，業務打來說：「我不知道我主管叫我打給你做什麼？」
朋友B發火！「叫你上司聽電話！你們在敷衍我嗎！？」

........該上司還是沒回電話，朋友B今天太忙，明天會繼續打去...

朋友C今天有打去雄獅總公司，要接電話的人找可做決策的人來接電話！
結果客服一直沒讓上司接電話，
但該客服人員算是有誠意的講了一通電話。內容如下：
雄獅內部決定妥協內容為：提供免費一晚（但沒講啥等級的住宿房間、哪一間），
第二晚請自費。

朋友C回問：你去香港只會住一晚嗎？一晚夠嗎？！
客服說這是公司決策。

事實上，客服講電話從頭到尾跟雄獅業務打來說410元房間滿了的一堆理由都一樣，
但被朋友C問倒後說詞反覆不定、站不住腳...
朋友C請客服給合理的妥協結果，否則找主管來談！並堅持權益。

電話結束後，朋友們討論可妥協的底線，待明天繼續電話給雄獅。

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目前進度與結論：

1.明天有人會打去觀光局繼續反應此事。讓觀光局知道此事情非同小可。

   題外話，昨天有一個人打去觀光局，觀光局大概不只接到一通電話了。
    有一個人沒把話講完，就請此人用寫的去申訴。可見還是有人陸續去申訴..。

   觀光局的X先生（負責處理旅行社糾紛的一員）說，網路標價是業者能夠提供
  販售的產品，即使業者標錯，那也是業者自己內部控管問題，跟消費者無關！
  而消費者會選擇特定的商品去買，就是建立在有需求的層面上。
  消費者不該承擔業者的失誤！消費者是無辜的！
  X先生還強調，有前例可循。（例如：上一篇回文的台中京典酒店）

2.明天有人會打去雄獅總公司。不再跟分店的小業務、無擔當的小主管談此是了。
要找有決策能力的人來談。

3.請有下訂單的人，即使你當初有說願意取消，但你還是該爭取權益，
因為事實是雄獅標了低價，才第一時間用房型額滿理由來說詞。

4.如果雄獅還堅持說房間已滿，請你叫雄獅拿出證明。
然後也嚴正說明：倘若是雄獅與酒店聯合造假，即是增加欺騙一罪名....

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其實，沒去香港也沒差。但是因為有很明確的內線消息讓朋友知道雄獅不想面對
這件低標價事件，又每次電話說詞反覆，讓朋友十分火大，事發至今已經四天了，
上級主管不敢親自說明，故朋友才會繼續打去...

所以阿....有下訂單的網友們，也打去雄獅和觀光局吧！！
（觀光局：02-2349-1693、  雄獅：02-2175-6696）

你看本文所提案例，有打電話的都開始爭取到一些權益了
（雖然還不夠合理，但繼續打去，直到合理！）

越不主動打去只是默許雄獅這種知名旅行社的不對行為！！

朋友C有打去給雄獅XXX，雄獅XXX硬說沒接到觀光局電話。
因為已經下班時間，朋友C明天要在打去觀光局。

基本上，朋友C也有打去雄獅分店找經理。
經理推說：「你們不是統一由KKK反應嗎？（KKK指訂單的代表人）」
...............雄獅又在說謊了。所有訂單有幾張，
我們怎麼知道？要怎麼有所謂的代表人！？

雄獅分店經理還是給了台北公司的XXX電話。直說公司統一由此窗口發聲。

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先告段落。

在此強調，不爽的情緒絕對會被冷淡的態度持續激發，
雄獅XXX及主管（陸續挖出，歡迎版友提供！）
如果喜歡接到高昂情緒對話的電話，讓「工作心情好上一整天」...
那也歡迎.....

另外，雄獅XXX會過濾電話蓄意不接。請有意反應的人，記得換電話打，
換身份打，等他接才說你是誰？！

歡迎版友提供雄獅總公司上級主管電話。

給有下訂單的人（亞洲版/香港八達通   又有一個人說他有訂到該單子，所以此事情真的不是兩、三位朋友遇到><），請你務必打去觀光局02-2349-1693王R
向他反應此事。朋友C希望越多人反應越讓觀光局感到事情非同小可。畢竟不是只有一兩人權益受損....當然，如果是別人接的，要你寫書面資料，你就說有人寄出了 你們為什麼都沒處理？！？..........說真的，觀光局的處理方式不夠積極，需要各位「PUSH」一下！

另外，雄獅台北公司XXX的電話02-2175-9888＃2143他的專線是：02-2175-6696
(關於XXX的應對，也是一絕，很敢講的客服人員，有機會再分享...)

XXX的上司：彭小姐02-2175-9888＃2149

而所謂免費的飯店（標準雙人房型）是
利景酒店：中國 香港灣仔灣仔道209-219號
http://www.liontravel.com/webhl/webhtor00.asp?sHotel=CNHKG045&sDate=2...

朋友有反應：其他下訂單但第一時間被要求改房或取消的人（含網友），
理應受到同等的妥協，故網友如果覺得該策略有合乎您的要求，
可以自行打去給雄獅彭小姐，他那邊會為您處理，
他處理好了就會跟您訂單上面的分店業務講了。

彭小姐：02-2175-6696分機2149
他態度不錯，希望版友不要畏縮，可以打給他喔！！

（註：朋友對彭小姐說：「尚未願意接受此妥協，而觀光局那邊的申訴依舊會進行。」
原因很簡單，對於一個信任雄獅旅行社的消費者而言，
雄獅此事件處理方式真令人不以為然。
尤其一開始先用不適當的理由「旅展產品」來推託產品已販售完畢！
到現在還是說不出來有幾個幸運兒訂到410元的房間…）

至於朋友這邊要不要去香港，意願多少受到影響……
畢竟很可能要分兩處飯店住宿，跟當初預定住尖沙嘴的位置有落差。
目前在會合其他人討論狀況。

此事真如旅行社朋友所言，要爭取權益，有吵有糖吃。
不然有些時候，旅行社就是當消費者好欺負！

那兩天要去的人，還是趕緊處理訂房事宜吧！畢竟是週末呢！XD

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題外話，有訂單的版友，你會想住利景嗎？＝3＝